第九章工厂管理概述与面试技巧

进行了解应征者的隐瞒行为时，面谈者必须时时记住在处理的过程中要让对方感到有：

“安全感” 与 “尊严”

◇保持应征者的自尊

自尊，对每一个人而言都是很重要的。每一个人都是希望他们是被“需要的”、“重要的”和“被尊重的”。

虽然每一个人对“自尊”的强烈度有相当程度的差异，但有一个共通性，即：没有人喜欢被认为是不重要的。一个有缺陷的面谈很容易便会损害到应征者的自尊。

因此，在面谈的过程中我们必须很用心的维护应征者自尊，否则沟通之门很快的便会被关闭。

◇保持应征者自尊的利益

1.  给予应征者信心

2.  使面谈者易于获得负面性的数据

3.  给应征者一个受到公平对待的感觉

◇问 题 的 追 踪

习惯上我们会用“甚么(What)”及“为什么(Why)”来追踪问题

What－属于历史性的及事实性的

Why －属于解释性的及分析性的

◇追 踪 的目 的

1.       利用追踪来建立一个完整的情境叙述

2.       利用追踪来引导应征者对其行为的重新建立

3.   利用追踪来获取应征者其它类似的情境行为何为完整的情境叙述

一个很简单的方法来了解每一个行为的范本便是利用“STAR” 的概念来解释复杂的行为

S＝Situation               情境；或

T＝Task                    任务

A＝Action                  行动/方针

R＝Result                  结果

“STAR”能使我们完全的了解过去经验中每一个行为的产生及提供我们讨论的机会。透过“STAR”所获得的信息将是一个完整行为或事件的叙述。

进行面谈时，简洁的记录重要事件是必须的，以防遗漏了重要的讯息，应征者也会感到好奇而想了解面谈者在记录些什么。因此，开始进行面谈时让应征者了解会做笔记来疏解应征者的疑虑是应该的。

良好的面谈应具备有下列的因素(6C)：

1.     好的谈话环境Conversation

2.     舒适的气氛与过程Climate

3.     清晰的沟通Communication

4.     内容的持续性Continuity

5.     富创造力的问题Creation

6.     催化面谈Catalytic

☆甄选人才的十大标准

考 虑 效 率

基本上，会考虑如何让事情更有效率

。     对提升生产力或降低成本在表达时表现出自负或热诚

。     由于他的参与而使工作有特殊的进步或利益

。     寻求其它的方式来降低成本和时间及增加营运的效率

。 关切时间上的浪费或关心时间与投资报酬率的比例

主  动  性

能超越预期的要求，未被要求前便能主动的去做

。在被要求或情况不许可的情形前便能主动先做

。主动的做事，并非要等到获得清楚的指示才做

。主动的搜集资料来帮助工作的完成

。所采取的行动能超越一般的要求

。在解决问题上能采主动的态度，追求机会

热 心 工 作

热衷于工作、精力充沛和辛苦工作的意愿

。  对学习新鲜事物有喜悦感

。  对所完成的工作能热心的陈述其所

    扮演的角色

。  认为工作是丰富的、愉快的和有意义的

自 信 心

有完成工作、接受挑战的目标及克服困难的信心

。  对自己的能力有信心

。  有信心与权威人士进行互动

。  在无法达到协议的情形下能冷静的面对高阶主管

。  评估风险以完成具挑战性的目标

利益冲突的考虑

随时警觉到行为表现将会影响他人对自己及公司的印象

。       尝试给予他人特殊的影响力

。       采用策略的方式来影响他人

概念性的思考

有评估及观察力，能将毫无关联的信息

找出模式并描绘出结论或推论

。        能从不相关的因素或事件中找出联结点或模式

。        能在复杂的情境中鉴别出主要事件

具分析性的思考

有逻辑性的思考能力，能找出因果之间的关系

进而有系统的规划、预测和评估

。      对问题能叙述其原因和结果

。      有能力分析及简化复杂的问题，以达到管理及有逻辑的步骤

。      能寻求其它的方式来解决问题

人际关系的灵敏度

能表达对别人的需求、长处及弱点的了解

－ 有能力阐释对别人的观感

。       有能力叙述别人在一情境下的反应

。       进行规划时能考虑到别人的反应

。       有能力解释非语言的行为表现及内涵

有 效 的 沟 通

有能力和效率在正式/非正式的场合做具体的报告

。     能利用简单的例子来解释复杂的事物

。     有能力让别人很清晰而有效的了解

。     有效的运用数据来支持自己的意见

变 通 性

有意愿更换策略并接受别人的观点

。     对问题能清晰的分析出不同的观点

。     随时可转换并选择策略来完成任务