第九章工厂管理概述与面试技巧4

20、面谈者应注意的事项

一个好的面谈过程是应该能从应征者的身上直接获得所需要的信息，且这些信息必须是有效与准确的。

21、面谈应注意的事项

◇建立良好的互动关系－面谈之初便应培养信用

◇一致性的判断，

*大部份的面谈是依靠“非语文”的方式进行相互的沟通，因此“第一印象”的影响是必须谨慎的处理。

*印象管理－利用非语文的陈述所做的判断

*面谈时，我们应注意应征者的用字遣词、语调、说话速度、手势、脸部表情及姿态等细节都能帮助面谈者判断应征者的谈话内容与实际的状况是否一致。

◇诚挚的表现接受性

    藉由关怀、鼓励及坦诚的态度来表达对应征者的接受性，并表示对其谈话内容的兴趣与尊重，鼓励应征者询问有关的问题。

    利用手势、肢体语言来拉近彼此的共通性，例如：共同的背景、类似的经历所发展出来的共同经验与认知，积极且坦然的接受应征者潜意识里所发出的危机讯号等。

◇注意面谈的步伐与引导的方式

    适当的面谈步伐与引导能使应征者逐渐的松弛潜意识的防卫或敌意的机能或帮助应征者克服自己心理上的障碍。一但能进入应征者的内心世界(或潜意识)，则彼此的对话便比较简单及容易了解应征者所真正关切的事。

    适当的引导可以：a)减少应征者的不安；b)给予及时反应的方向；c)减化面谈者工作，使能聆听、观察及记录有用的数据

22、問題的發問方式

封闭性的谈话Vs.开放式的对谈

封闭性的谈话

1.  零星的、片断的信息

2.  面谈者的压力大

    * 准备问题

    * 提出问题

    * 整理问题

    * 注意程序而无法倾听

开放式的对谈

1. 收集更多更完整的信息

    ＄ 了解应征者的动机

    ＄ 了解应征者的兴趣及性向

    ＄ 应征者能充份表达

2.  有因果/利害关系的交谈

    ＄ 了解整个事件的发展过程

    ＄ 可澄清是否为获得工作而提供不实或不完整的信息

    ＄ 了解不完整或错误的信息是肇因于心情紧张或有意的误导

行为面谈

〇以陈述事实取代假设性对话

行为面谈法是一种强调实际结果的测试，协助主管以应征者的过去行为判断未来成就。

〇假设性的问题

主管在面谈时，会提出假设性的问题：

•         如果客户无理取闹，你会如何处理？

•         公司如果须要加班，你是否会配合？

•         如果现在请你担任本公司财务经理，你会如何改善本公司的财务结构？

如果回答符合主考官的想法，得分就会高些，反之就较差

〇假设性的问题的问题

主考官透过假设性问题所获得的信息，最大的问题在于：

仅能判断应征者是否知道该如何处理，却非应征者的真实行为模式

〇开放式的问题

开放性、创意性的问题：

•         你是否认为自己是富有创意的人？

•         若是，可否用数字及实例来证明。譬如，你曾经以创意的方式提高公司的产品销售量10%，或是曾经以创意的方式降低公司营运成本5%。

•         描述一下当时所面临的情境是如何？

•         当时采取了何种创意措施？

如果应征者能够举出一些具体的例子，通常比较可以相信他在未来的工作能展现创意。

在面谈的过程中，有时应征者会对问题有所隐瞒或前后说辞不一致。如果跟工作有直接的关联，则必须对事情做进一步的了解。有两种方法可供面谈者澄清所疑虑的事：

〇隐 瞒 的 处 理

1.  指出言辞不一致的地方

    直接的指出会让应征者有相当大的压力，因此点出不一致的地方即可，切勿紧迫钉人似的追查。注意应征者的行为模式是否会重复发生。

2.  采用暗示性的胁迫方法

    采用这种方式时最好对所要询问的问题已有相当程度的把握。例如用“你确定吗?”这种问法来使应征者因焦虑而难以控制自身的肢体语言，使焦燥的反应更加明显。

〇克服与引导应征者的心理障碍

1.  重组会话的架构

    当感觉到应征者有疑问或表现抗拒时，应该调整会话的架构。如采用“我了解你的意思是.....”或“我了解这并非是你的意思而是受限于情境的....”等。

    每一个人都希望他们的行为是能被接受的且被了解的，因此坦承疑虑并描述为何重述此情境是合理与可接受的。

2.  引导出真诚与坦白

    当应征者所传达出的信息或所表现出的行为引起别人的质疑时，他自我防卫的本能会自动的表现在他的情绪的反应上。因此，面谈者必须透过沟通的方法来建立彼此的信任。

    面谈者必须有技巧的让应征者没办法对问题进行干扰，同时也降低应征者因坦承而引起的焦虑。这种焦虑的产生往往是因应征者了解这类信息的透露可能会导致工作机会的丧失。

    如果妥适的处理或重整此种压力或焦虑，应征者对自己开放的程度往往会让面谈者感到非常的惊讶。且应征者坦承错误所产生的压力是远小于被别人直接的揭露出来。

3.  找出病态性的说谎者

    大部份的谎言是违背行为的，而且大部份的人是不善于说谎的。面谈者有时候或多或少的会配合此种谎言而自我揣测，往往并没有真正的做追踪以了解真正的原因，而让说谎者所透露出来的信号溜走。

    擅于说谎的人通常会利用这种心理上的漏洞来影飨面谈者对他们的信赖，大致上来说，这类人的行为是“夸大其词”、“行为乖张”或“反应过度”。

4、应征者不愿谈论过去背景是因为:

1.  因缺乏所需具备的工作技能而不愿作答，怕丧失工作机会

2.  认为是一场机智问答－彼此想套对方的话

3.  因所论的事务被批评而感到困窘，不愿再冒险失去自尊

4.  认为面谈者想取得负面的资料而使他们减少工作机会

◇非语文的信息不像语文的信息一样有着一连串的定义来解释，因此面谈者必须注意每一个所产生不一致或不协调的行为的意义，以提供有价值的线索来评估其真实性。