第九章工厂管理概述与面试技巧3

8、主要的需求 - 你在找什麼?

□所擔負的責任

□工作結果

□行為表現

□主要的成功因素

9、角色的互动

11、应征者的互动状况

13、工作说明书包含的项目

1.职务/职衔

2.从属关系

3.职责与工作内容

4.教育水平与训练需求

5.经验的需求

6.专业的知识、能力及技术的要求

7.个人的人格特质

8.其它的需求，如

※出差

※夜班

※生理/心理状况

15、四个步骤是我们用来确定“重要事件”

1．列举工作者在工作时会发生那些行为(无论是否有效，尽可能的列举)，这些行为的反应可以用SKA来解释

2.将相关的SKA列举出来，看其重复发生的机率有多少。剔除重复发生的机率在75%以下的SKA

3.将这些事件描绘出一个工作情境，再从工作情境中产生工作行为。有时候从事件的行为本身即可得知需要多少的经验来处理

4.将这些重要事件列出重要的等级，如卓越、普通或不合适等用以评估应征者的适合性与工作反应能力

16、重要事件的收集

◇工作坊 (WORKSHOP)邀请不同部门但相关的部门一起讨论

◇访谈 (INTERVIEW)直接对工作者做工作上的了解

◇问卷调查 (QUESTIONNAIRES)可广泛的收集资料

17、工作说明书在面谈中所扮演的角色

〇可提高甄选面谈的效率与信度

    如果没有工作说明书来引导，则面谈者无法针对特定的事务进行面谈。随机的问题只会造成毫无方向的询问，同时使问题与工作无关的机率相对提升。如果依此随机的方式进行答复，只会产生一次低信度的面谈。

〇配合适当的工作需求来评估应征者

    当进行甄选评估时，必须客观的选择测量方法并配合工作需求。工作说明书是以客观的评估方式来评估应征者，它不仅指引与配合雇主的需求，并可因应各种不同的工作需求

18、基本的面谈技巧：根据研究：

一群从未受过训练的主管透过面谈筛选出的员工，与随机挑选的员工在工作绩效方面几乎没有太大的差益。

19、面谈前的准备

〇研读被面谈者的有关资料

〇研读工作说明书

〇拟定面谈程序与问题

〇整理面谈的场所

        ＊确保环境的整洁

        ＊面谈过程避免被干扰

        ＊面对面的沟通

        ＊充裕的面谈时间(保持舒适、平心的情境）

        ＊确定环境的“隐密性”

〇清除杂念